اتصال و رفع خطا
اگر VPN وصل نشد چه کنم؟
ابتدا اینترنت عادی را بررسی کنید، فهرست سرورها را تازه کنید، یک سرور دیگر را امتحان کنید و VPN را یک بار قطع و وصل کنید. اگر مشکل ادامه داشت، نسخه برنامه، نام سرور و متن دقیق خطا را برای پشتیبانی بفرستید.
چرا VPN متصل است اما اینترنت باز نمی‌شود؟
اتصال را قطع کنید، اینترنت بدون VPN را آزمایش کنید، سپس سرور دیگری را انتخاب کنید. در Android تنظیم DNS یا Split Tunneling و در همه دستگاه‌ها تداخل با VPN یا پروکسی دیگر را نیز بررسی کنید.
بعد از تغییر Wi-Fi به دیتای موبایل چرا اتصال قطع میشود؟
تغییر شبکه میتواند مسیر تونل را عوض کند. اتصال را یک بار قطع و دوباره برقرار کنید، فهرست سرورها را تازه کنید و در صورت تکرار، نام اپراتور، مدل دستگاه و زمان رخداد را گزارش دهید.
برای سرعت بهتر کدام سرور را انتخاب کنم؟
نزدیکترین کشور همیشه سریعترین گزینه نیست. در همان ساعت و روی همان شبکه چند سرور را با دانلود واقعی، پینگ و پایداری مقایسه کنید و سروری را انتخاب کنید که نوسان و قطع کمتری دارد.
چرا سرعت VPN در ساعت‌های مختلف تغییر می‌کند؟
کیفیت اپراتور، شلوغی مسیر، شبکه مقصد و ساعت اوج روی نتیجه اثر دارند. برای مقایسه معتبر، شبکه، دستگاه، سرور و روش تست را ثابت نگه دارید.
چه اطلاعاتی برای گزارش مشکل لازم است؟
نسخه برنامه، مدل و نسخه سیستمعامل، نام سرور، نوع اینترنت یا اپراتور، زمان رخداد و متن یا تصویر خطا را ارسال کنید. رمز، کلید خصوصی، توکن یا فایل کانفیگ را نفرستید.
حساب، خرید و تست رایگان
تست رایگان WithUs چه مشخصاتی دارد؟
وضعیت فعلی تست رایگان ۱ روز، ۳۰۰ مگابایت و حداکثر ۲ دستگاه است و تأیید از طریق ایمیل انجام میشود. شرایط ممکن است در آینده تغییر کند و مقدار نهایی هنگام ثبت‌نام نمایش داده میشود.
چه کسی میتواند تست رایگان بگیرد؟
هر شماره موبایل، ایمیل و دستگاه فقط یک بار امکان دریافت تست رایگان دارد. درخواست باید از همان دستگاهی تکمیل شود که ثبت‌نام را شروع کرده است.
اگر کد تأیید ایمیل نرسید چه کنم؟
پوشه Spam یا Junk را بررسی کنید، از درست بودن ایمیل مطمئن شوید و پس از مهلت ارسال مجدد دوباره درخواست کد بدهید. کد را فقط در صفحه رسمی WithUs وارد کنید.
کد تأیید چند دقیقه اعتبار دارد؟
کد ششرقمی تأیید ایمیل ۵ دقیقه اعتبار دارد، حداکثر ۵ بار قابل امتحان است و ارسال مجدد آن پس از ۶۰ ثانیه ممکن میشود.
بعد از پرداخت چرا پلن فعال نشده است؟
اگر پرداخت ثبت شده اما پلن فعال نشده، از داخل حساب یا ایمیل پشتیبانی رسید پرداخت، شناسه حساب و زمان پرداخت را ارسال کنید تا وضعیت تراکنش و فعال‌سازی بررسی شود.
هر پلن روی چند دستگاه قابل استفاده است؟
تعداد دستگاه به پلن وابسته است و در حال حاضر پلن‌های فعال بین ۱ تا ۳ دستگاه ظرفیت دارند. عدد دقیق هر پلن را پیش از خرید در جدول قیمت و جزئیات همان پلن بررسی کنید.
شرایط بازپرداخت چیست؟
درخواست‌های مربوط به پرداخت ثبت‌شده بدون فعال‌سازی، اعمال پلن اشتباه یا مشکل فنی قابل تکرار با مدارک کافی بررسی می‌شوند. بازپرداخت خودکار یا مهلت قطعی عمومی تضمین نشده است؛ درخواست را سریع همراه رسید، شناسه حساب و زمان رخداد ارسال کنید.
چطور حسابم را حذف کنم؟
درخواست حذف حساب را همراه شناسه کاربری از داخل حساب یا از طریق support@withusconnect.online ارسال کنید. برای امنیت، رمز یا فایل کانفیگ را در درخواست قرار ندهید.
نصب و دستگاه‌ها
نسخه رسمی Android را از کجا بگیرم؟
نسخه رسمی Android را فقط از مرکز دانلود WithUs دریافت کنید. پیش از نصب، نام فایل و در صورت نیاز مقدار SHA-256 منتشرشده را بررسی کنید.
نسخه رسمی Windows را از کجا نصب کنم؟
نصب‌کننده رسمی Windows در مرکز دانلود سایت قرار دارد. اگر Windows هشدار نمایش داد، ناشر، مسیر دانلود و راهنمای امنیت دانلود را پیش از ادامه کنترل کنید.
روی iPhone و iPad چگونه وصل شوم؟
AmneziaWG رسمی را از App Store نصب کنید، وارد Web App حساب شوید، کانفیگ اختصاصی همان دستگاه را دریافت و در AmneziaWG وارد کنید.
روی Mac چگونه وصل شوم؟
AmneziaWG را از Mac App Store نصب کنید، Web App را در Safari باز کنید، در صورت تمایل آن را به Dock اضافه کنید و کانفیگ دستگاه را با Import tunnel(s) from file وارد کنید.
آیا می‌توان یک کانفیگ را بین چند دستگاه به اشتراک گذاشت؟
خیر. کانفیگ هر دستگاه خصوصی است و نباید برای شخص یا دستگاه دیگری ارسال شود. برای هر دستگاه از حساب خود کانفیگ اختصاصی بگیرید و محدودیت دستگاه پلن را رعایت کنید.
اگر کانفیگ جدید بگیرم قبلی چه میشود؟
با دریافت کانفیگ جدید برای همان دستگاه، کانفیگ قبلی آن دستگاه باطل میشود. تونل قدیمی را از برنامه حذف و فایل جدید را وارد کنید.
Split Tunneling چیست؟
Split Tunneling اجازه می‌دهد فقط برنامه‌های انتخابی از تونل عبور کنند. اگر برنامه‌ای اینترنت ندارد یا از مسیر اشتباه می‌رود، فهرست برنامه‌های انتخابی را در تنظیمات بررسی کنید.
حریم خصوصی و امنیت
آیا WithUs سایت‌های بازدیدشده را ثبت می‌کند؟
WithUs دامنه‌های بازدیدشده، محتوای صفحات، پیام‌ها یا محتوای ترافیک کاربر را در پنل ثبت نمی‌کند.
چه داده‌های فنی اتصال پردازش میشود؟
برای ایجاد و نگه‌داری تونل، کلیدها و تنظیمات فنی، زمان آخرین Handshake، حجم ارسال و دریافت، IP عملیاتی Endpoint و وضعیت سلامت نود پردازش می‌شوند.
آیا رمز عبور روی گوشی یا سرور ذخیره میشود؟
رمز هنگام ورود فقط از مسیر HTTPS ارسال میشود، برنامه آن را روی گوشی نگه نمی‌دارد و سرور تنها هش امن رمز را نگه‌داری می‌کند.
آیا برنامه تبلیغات یا ردیاب رفتاری دارد؟
برنامه تبلیغات و ابزار تحلیل رفتار کاربر ندارد و اطلاعات حساب برای فروش به اشخاص ثالث منتقل نمی‌شود.
بعد از حذف حساب چه داده‌ای باقی می‌ماند؟
داده‌های مرتبط با حساب طبق درخواست حذف بررسی می‌شوند، اما اثر HMAC شماره، ایمیل و دستگاه برای جلوگیری از دریافت دوباره تست رایگان در سابقه ضدسوءاستفاده باقی می‌ماند.
چه اطلاعاتی را هرگز نباید برای پشتیبانی بفرستم؟
رمز عبور، Private Key، Preshared Key، Token و فایل کانفیگ خصوصی را برای هیچ‌کس ارسال نکنید. پشتیبانی برای بررسی معمول به این اطلاعات محرمانه نیاز ندارد.