وای‌فای وصل است ولی اینترنت نداریم؛ چه کنیم؟

اول مشخص کنید مشکل برای یک دستگاه است یا همه

همان سایت را روی یک دستگاه دیگر و سپس با دیتای موبایل باز کنید. اگر همه دستگاه‌های متصل به مودم مشکل دارند، احتمال خرابی WAN، مودم یا سرویس‌دهنده بیشتر است. اگر فقط یک گوشی یا لپ‌تاپ درگیر است، تنظیمات همان دستگاه، DNS، IP یا VPN را بررسی کنید.

آزمایش سریع پنج‌دقیقه‌ای

1. Wi‑Fi را خاموش و روشن کنید و شبکه را دوباره انتخاب کنید.
2. یک دامنه متفاوت و یک اپ دیگر را آزمایش کنید.
3. VPN یا Proxy را موقتاً قطع کنید؛ اگر اینترنت برگشت، مشکل از مسیر تونل یا تنظیمات آن است.
4. روی گوشی بین Wi‑Fi و دیتای موبایل جابه‌جا شوید.
5. مودم را با روش صحیح خاموش کنید، ۳۰ ثانیه صبر کنید و دوباره روشن کنید.

آیا دستگاه IP معتبر گرفته است؟

آدرس‌هایی مانند 169.254.x.x معمولاً نشان می‌دهند DHCP به دستگاه IP نداده است. شبکه را Forget و دوباره اضافه کنید. وجود دو DHCP Server یا Double NAT نیز می‌تواند اتصال را ناپایدار کند. در شبکه اداری پیش از تغییر مودم با مدیر شبکه هماهنگ کنید.

تشخیص مشکل DNS

اگر یک IP مستقیم پاسخ می‌دهد ولی نام سایت‌ها باز نمی‌شود، DNS مظنون است. Resolver را فقط برای آزمایش تغییر دهید و نتیجه را مقایسه کنید. DNS سالم زمان یافتن نام دامنه را بهتر می‌کند اما ظرفیت خط یا سرعت دانلود را چند برابر نمی‌کند. راهنمای کامل در مقاله DNS چیست آمده است.

صفحه ورود شبکه عمومی

Wi‑Fi هتل، فرودگاه یا کافه ممکن است تا پذیرش قوانین یا ورود، اینترنت ندهد. مرورگر را باز کنید و یک آدرس HTTP معمولی را امتحان کنید تا Captive Portal ظاهر شود. در شبکه عمومی فقط پس از ورود، VPN مورد اعتماد را فعال کنید.

چراغ‌ها و پنل مودم

چراغ Internet/WAN/DSL/PON را بررسی کنید. خاموش یا قرمزبودن آن معمولاً به خط یا سرویس‌دهنده مربوط است. اگر پنل مودم WAN IP ندارد یا وضعیت PPPoE قطع است، تغییر DNS روی گوشی مشکل را حل نمی‌کند. تنظیمات و رمز سرویس را بی‌دلیل Reset نکنید.

وقتی مشکل فقط با VPN رخ می‌دهد

اگر بدون VPN اینترنت سالم است، سرور دیگری را آزمایش کنید و زمان آخرین handshake و رشد RX/TX را بررسی کنید. «متصل» ماندن رابط به معنی عبور دیتا نیست. تغییر Wi‑Fi به موبایل می‌تواند نگاشت UDP را منقضی کند؛ اپ باید مسیر را بازیابی کند. مقاله VPN متصل است اما اینترنت ندارم جزئیات بیشتری دارد.

کارهایی که بهتر است انجام ندهید

• Factory Reset مودم بدون داشتن تنظیمات سرویس‌دهنده
• نصب چند VPN، فایروال و DNS changer هم‌زمان
• خاموش‌کردن دائمی IPv6 یا امنیت روتر بدون آزمایش
• استفاده از DNS یا Proxy ناشناس فقط به دلیل ادعای سرعت

چه اطلاعاتی برای پشتیبانی مفید است؟

زمان دقیق خرابی، نام اپراتور، مدل مودم، اینکه مشکل روی چند دستگاه رخ می‌دهد، نتیجه Wi‑Fi در برابر موبایل و وضعیت چراغ WAN را ثبت کنید. رمز، کلید خصوصی و تصویر حاوی اطلاعات حساس را ارسال نکنید.

تحریریه فنی WithUs Connect